Оценка 360 градусов 360-Degree Feedback
Также: 360-градусная оценка
Оценка 360 градусов — метод оценки сотрудника, при котором обратную связь о его работе дают несколько сторон одновременно: непосредственный руководитель, коллеги, подчинённые (если есть) и, в отельной практике, иногда гости, — что даёт более объёмную картину, чем оценка только руководителем.
Метод применяется преимущественно для супервайзеров и руководителей служб, где важна не только результативность, но и качество взаимодействия с командой: способность делегировать, давать обратную связь, разрешать конфликты внутри смены.
Стандартная процедура — анонимное анкетирование 5-8 человек из разных уровней взаимодействия с оцениваемым по единому набору компетенций (лидерство, коммуникация, ответственность, работа в команде), результаты агрегируются и обсуждаются с сотрудником на индивидуальной встрече.
В отельной индустрии оценка 360 градусов используется реже, чем прямая оценка эффективности по KPI, из-за трудоёмкости процесса, и чаще применяется точечно — при отборе в кадровый резерв или при подготовке индивидуального плана развития руководителя.