Директор по продажам и маркетингу Director of Sales & Marketing (DOSM)
Также: DOSM, коммерческий директор отеля
Директор по продажам и маркетингу — руководитель, отвечающий за загрузку отеля и средний тариф (ADR) через управление корпоративными продажами, работой с турагентствами и OTA, а также за продвижение бренда отеля.
DOSM входит в Executive Committee и работает в тесной связке с revenue-менеджментом: если управление тарифами и распределением по каналам продаж закреплено за отдельным revenue-менеджером, DOSM отвечает за привлечение спроса — корпоративные контракты, MICE-сегмент (конференции и мероприятия), туроператоров и агентства.
В подчинении DOSM — менеджеры по продажам, закреплённые за сегментами (корпоративный, туристический, банкетный/MICE), и специалисты по маркетингу и связям с общественностью.
Ключевые показатели эффективности: выполнение плана по выручке от номеров и MICE, доля прямых продаж против ОТА-комиссии, конверсия коммерческих предложений в подписанные контракты.