Инженерная служба отеля Engineering / Maintenance Department
Также: служба главного инженера, техническая служба отеля
Инженерная служба отеля — подразделение, отвечающее за исправность инженерных систем здания: электрики, водоснабжения, вентиляции, кондиционирования, лифтов, а также за текущий и плановый ремонт номеров и общественных зон.
Возглавляет службу главный инженер (Chief Engineer), подчиняющийся напрямую GM в силу критичности систем жизнеобеспечения. Численность службы зависит от площади и возраста здания: в отеле на 150-200 номеров типичный штат — 6-12 техников на все смены плюс дежурный инженер в ночную смену.
Служба работает по заявочной системе: горничные и другие сотрудники заводят заявки на устранение неисправностей через PMS или систему технического обслуживания (CMMS), заявки приоритизируются по критичности (авария/плановый ремонт).
В зону ответственности входят также планово-предупредительные ремонты (ППР), контроль за пожарной сигнализацией, лифтовым хозяйством (по договору со специализированной организацией) и энергоэффективность здания.