Чек-лист передачи смены горничных
Чек-лист передачи смены между горничными или бригадами хаускипинга: незакрытые номера, заявки гостей, состояние инвентаря. Применяется в конце каждой смены перед уходом ответственного сотрудника.
Лист для смены 16 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Передача смены без чек-листа приводит к потерянным заявкам гостей и повторной уборке номеров, которые уже были закрыты. Лист фиксирует всё, что осталось «в работе» на момент окончания смены, и переводит ответственность на заступающую бригаду письменно, а не на словах.
Когда применять
- В конце каждой смены хаускипинга, независимо от загрузки этажа.
- При передаче блока номеров другому сотруднику в течение смены (перерыв, экстренный уход).
- При передаче смены между бригадами дневной и вечерней уборки.
- При передаче смены супервайзеру для ночного контроля этажей.
Статус номеров блока
- [ ] Составить список номеров со статусом «в уборке», не завершённых на момент передачи
- [ ] Составить список номеров, ожидающих приёмки супервайзером
- [ ] Отметить номера с долгим DND, не проверенные на последнем обходе
- [ ] Передать список VIP-заездов, запланированных на ближайшие часы
Открытые заявки и задачи
- [ ] Передать все незакрытые заявки гостей (полотенца, подушки, уборка по звонку)
- [ ] Передать заявки, переданные в инженерную службу, с их текущим статусом
- [ ] Сообщить о найденных вещах гостей, не оформленных до конца
- [ ] Сообщить об инцидентах смены: жалобы, повреждения, отказы в доступе
Инвентарь и расходники
- [ ] Сверить остаток белья и расходников в этажной кладовой
- [ ] Сообщить о нехватке позиций для заказа к следующей смене
- [ ] Проверить, что тележки убраны в отведённое место, а не оставлены в коридоре
- [ ] Проверить сдачу использованной химии и её остатков по листу учёта
Оформление передачи
- [ ] Заполнить бланк передачи смены с перечнем незакрытых пунктов
- [ ] Получить подпись или подтверждение принимающей стороны
- [ ] Уведомить супервайзера о критичных незакрытых пунктах устно, не только письменно
- [ ] Убедиться, что принимающий сотрудник ознакомился с списком VIP-заездов
Нормативы под этим листом
Передача смены — внутренняя операционная процедура, прямого отраслевого норматива нет. Она опирается на общие требования к организации труда и учёту рабочего времени по Трудовому кодексу РФ в части передачи материальных ценностей между материально ответственными лицами, если тележка или ключи закреплены персонально.
Как принимать работу
Передача смены считается завершённой, когда заполнен бланк со всеми незакрытыми пунктами, а принимающая сторона подтвердила ознакомление подписью или в системе. Супервайзер выборочно сверяет бланк передачи с фактическим состоянием этажа в начале следующей смены.
Частые ошибки
- Передачу делают устно «на бегу», без письменного бланка — часть заявок теряется
- VIP-заезды не выделяют отдельным пунктом среди прочих задач
- Остаток химии и расходников не сверяют, нехватка обнаруживается в разгар следующей смены
- Найденные вещи гостей передают без акта, что позже осложняет разбор случаев пропажи
Частые вопросы
Что передают по статусам номеров в конце смены хаускипинга?
Составляют список номеров в статусе в уборке, не завершённых на момент передачи, и список номеров, ожидающих приёмки супервайзером. Отдельно отмечают номера с долгим DND, не проверенные на последнем обходе. Список VIP-заездов на ближайшие часы выносят отдельным пунктом, и принимающий сотрудник должен с ним ознакомиться.
Почему передачу смены горничных нельзя делать устно?
Устная передача на бегу приводит к потерянным заявкам гостей и повторной уборке номеров, которые уже были закрыты. Бланк фиксирует всё, что осталось в работе, и письменно переводит ответственность на заступающую бригаду. Критичные незакрытые пункты при этом дублируют супервайзеру голосом, а не только на бумаге.
Какие заявки гостей включают в передачу смены?
Передают все незакрытые заявки: полотенца, подушки, уборка по звонку. Отдельно идут заявки, отданные в инженерную службу, вместе с их текущим статусом, а также сведения об инцидентах смены - жалобах, повреждениях, отказах в доступе. Найденные вещи гостей, не оформленные до конца, тоже проговаривают: передача таких вещей без акта осложняет потом разбор случаев пропажи.
Что делают с бельём, химией и тележками в конце смены?
Сверяют остаток белья и расходников в этажной кладовой и сообщают о нехватке позиций для заказа к следующей смене. Проверяют, что тележки убраны в отведённое место, а не брошены в коридоре. Использованную химию и её остатки сдают по листу учёта, иначе нехватка вскроется в разгар следующей смены.
Когда передачу смены горничных считают завершённой?
Передача закрыта, когда заполнен бланк со всеми незакрытыми пунктами, а принимающая сторона подтвердила ознакомление подписью или в системе. Супервайзер в начале следующей смены выборочно сверяет бланк с фактическим состоянием этажа. Прямого отраслевого норматива у процедуры нет, она опирается на внутренний порядок и на правила передачи ценностей между материально ответственными лицами, если тележка или ключи закреплены персонально.