Чек-лист осмотра номера при выезде гостя
Чек-лист осмотра номера сразу после выезда гостя — на забытые вещи, повреждения и расход минибара, до начала уборки. Для горничной или сотрудника этажной службы, первым заходящего в номер после выезда.
Лист для смены 16 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Осмотр при выезде — это отдельное действие до уборки: сотрудник фиксирует состояние номера «как есть», ищет забытые вещи и повреждения, сверяет расход минибара. Если начать с уборки, часть улик (пятна, поломки, забытые мелкие предметы) можно случайно устранить или выбросить вместе с мусором.
Когда применять
- Сразу после фактического выезда гостя, до начала уборки номера.
- При позднем выезде (late check-out) — как часть закрытия брони.
- При досрочном выезде без предупреждения — с усиленным вниманием к повреждениям.
- При выезде гостя, проживавшего с домашним животным или с нарушением правил — дополнительно к профильным листам.
Поиск забытых вещей
- [ ] Осмотреть все ящики тумб, шкаф, сейф в номере
- [ ] Проверить под кроватью, за шторами, на балконе
- [ ] Проверить санузел: полки, за дверью, зарядные устройства в розетках
- [ ] При находке — не выбрасывать, оформить как находку по внутреннему акту находок
Проверка повреждений и комплектности
- [ ] Осмотреть мебель, текстиль, технику на видимые повреждения
- [ ] Проверить целостность инвентаря по карте номера (пульты, посуда, чайник)
- [ ] Проверить состояние стен, дверей, сантехники на новые повреждения
- [ ] Сфотографировать обнаруженные повреждения для отчёта
Минибар и платные услуги
- [ ] Пересчитать содержимое минибара, сверить с прайс-листом
- [ ] Зафиксировать расхождение и передать данные на ресепшен для дозаказа
- [ ] Проверить сейф — открыт и пуст
- [ ] Проверить наличие оплаченных, но не использованных расходников (например, комплимент)
Завершение осмотра
- [ ] Заполнить бланк осмотра номера при выезде с указанием времени
- [ ] Передать информацию о повреждениях ответственному за начисление компенсации
- [ ] Передать информацию о минибаре на ресепшен до начала уборки
- [ ] Начать уборку номера только после завершения осмотра
Нормативы под этим листом
Осмотр номера при выезде — это внутренняя контрольная процедура отеля. Право отеля проверять номер после выезда и порядок предъявления претензий по ущербу опираются на Правила предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020) и на условия договора, заключённого с гостем при заселении (в том числе оферту о материальной ответственности за порчу имущества).
Как принимать работу
Осмотр считается выполненным, если заполнен бланк с отметкой о находках, повреждениях и расходе минибара до момента, когда номер получает статус «в уборке». Супервайзер проверяет, что бланк осмотра предшествует бланку уборки по времени — не наоборот.
Частые ошибки
- Осмотр пропускают при спешке и сразу начинают уборку, теряя возможность зафиксировать повреждения
- Забытые вещи выбрасывают вместе с мусором, не проверив ящики и складки постельного белья
- Расхождения по минибару не передают на ресепшен вовремя, гость уже покинул отель
- Повреждения не фотографируют, спор с гостем позже нечем подтвердить
Частые вопросы
Почему осмотр номера делают до уборки, а не после?
Осмотр фиксирует состояние номера как есть. Если начать с уборки, часть следов - пятна, поломки, мелкие забытые предметы - можно случайно устранить или выбросить вместе с мусором. Поэтому уборку начинают только после завершения осмотра, а супервайзер проверяет, что бланк осмотра предшествует бланку уборки по времени, а не наоборот.
Где в номере искать забытые вещи гостя после выезда?
Маршрут поиска в чек-листе задан по зонам. Осматривают все ящики тумб, шкаф и сейф в номере, смотрят под кроватью, за шторами и на балконе, проверяют санузел - полки, место за дверью и зарядные устройства в розетках. Найденное не выбрасывают, а оформляют как находку по внутреннему акту находок. Пропуск ящиков и складок постельного белья указан среди частых ошибок.
Как фиксировать повреждения в номере при выезде гостя?
Осматривают мебель, текстиль и технику на видимые повреждения, проверяют целостность инвентаря по карте номера - пульты, посуду, чайник - и состояние стен, дверей и сантехники на новые следы. Обнаруженные повреждения обязательно фотографируют для отчёта: без фото спор с гостем позже нечем подтвердить. Информацию передают ответственному за начисление компенсации.
Когда передавать данные по минибару на ресепшен?
До начала уборки номера, пока гость ещё не уехал далеко: несвоевременная передача расхождений входит в список частых ошибок. Содержимое минибара пересчитывают и сверяют с прайс-листом, расхождение фиксируют и передают на ресепшен для дозаказа. В этом же блоке проверяют сейф - он должен быть открыт и пуст - и наличие оплаченных, но не использованных расходников.
Когда осмотр номера при выезде считается выполненным?
Когда бланк осмотра заполнен с отметкой о находках, повреждениях и расходе минибара, и сделано это до момента, когда номер получает статус в уборке. В бланке указывают время осмотра. Отдельные поводы усилить внимание чек-лист называет прямо: досрочный выезд без предупреждения и выезд гостя, проживавшего с домашним животным или с нарушением правил.