Потерянные вещи Lost and Found
Также: lost and found, бюро находок
Потерянные вещи (Lost and Found) — процедура и учётный журнал хаускипинга для фиксации, хранения и возврата предметов, забытых гостями в номере, включая правила сроков хранения и утилизации невостребованных вещей.
При обнаружении забытой вещи горничная обязана немедленно передать её супервайзеру для регистрации в журнале Lost and Found с указанием номера, даты, описания предмета и данных нашедшего сотрудника — это защищает персонал от обвинений в краже.
Стандартный срок хранения найденных вещей — от 3 до 6 месяцев в зависимости от внутреннего регламента отеля; ценные предметы (документы, техника, украшения) хранятся дольше и передаются под расписку при возврате. Скоропортящиеся вещи утилизируются немедленно.
Возврат гостю оформляется через front office или курьерскую доставку по запросу; невостребованные вещи по истечении срока хранения списываются актом или передаются на благотворительность согласно политике отеля.