Overbooking
Также: овербукинг, перепродажа номеров
Overbooking — намеренная продажа большего числа номеров, чем физически доступно, с расчётом на статистически ожидаемую долю отмен и no-show. Цель — избежать потерь дохода от номеров, которые освободились бы из-за отмен, но при этом остаться в рамках фактической вместимости.
Основной материал по этому термину — на Складологе.
Уровень допустимого overbooking рассчитывается на основе исторической статистики отмен и no-show по сегменту и каналу: например, если по опыту 5% гарантированных бронирований не доезжают, отель может принять на 5% больше подтверждений, чем номеров в наличии.
Пример: отель на 100 номеров, историческая доля no-show и поздних отмен — 4%. Отель принимает 104 бронирования на дату, ожидая, что фактически заедет около 100 гостей. Если по факту заедут все 104 (ниже ожидаемого no-show), возникает overbooking-конфликт — часть гостей нужно разместить в других отелях (walk) за счёт отеля.
Ошибка в расчёте overbooking несёт репутационный и прямой финансовый риск (компенсация walk-гостям, размещение в отеле категории не ниже), поэтому уровень перепродажи регулярно пересматривают по фактической статистике no-show.