Комплимент от отеля Hotel compliment
Комплимент от отеля — любая бесплатная позиция, предоставляемая гостю сверх стандартного оснащения номера как жест гостеприимства: welcome-набор, бутылка вина, апгрейд номера или персональная открытка от менеджмента.
Комплименты используются точечно — для VIP-гостей, именинников, участников программы лояльности высокого уровня или в качестве компенсации за неудобства при возникновении жалобы. Решение о предоставлении комплимента принимает менеджер смены или служба приёма и размещения в рамках установленного лимита бюджета на гостя.
В отличие от обязательных amenities, регламентированных категорией отеля, комплимент — полностью дискреционная статья расходов, которую отель может корректировать в зависимости от загрузки, сезона и маркетинговой стратегии, не затрагивая соответствие требованиям классификации.