Чек-лист ежедневного обхода инженерной службы
Маршрут и пункты ежедневного обхода дежурного инженера по объекту — от технических помещений до выборки номеров — чтобы поймать протечку или сбой оборудования раньше, чем это сделает гость своей жалобой.
Лист для смены 10 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Маршрут и пункты ежедневного обхода дежурного инженера по объекту — от технических помещений до выборки номеров — чтобы поймать протечку или сбой оборудования раньше, чем это сделает гость своей жалобой.
Когда применять
Применяйте ежедневно дежурным инженером в начале смены и минимум ещё один раз в течение дня.
Технические помещения
- [ ] Осмотрены насосная, бойлерная и электрощитовая — нет посторонних шумов, запаха гари, протечек
- [ ] Показания приборов давления в системе отопления и ХВС, температуры в бойлерах в норме, отклонения зафиксированы
- [ ] Проверена работа основного и резервного насосного оборудования, если резерв предусмотрен
Общественные и технические зоны
- [ ] Освещение в коридорах, на лестницах и в паркинге проверено, перегоревшие лампы зафиксированы для замены
- [ ] Лифты осмотрены на посторонние шумы и корректность остановки на этажах
- [ ] Кровля или чердак, при доступности, осмотрены на протечки после осадков
Выборочный обход номеров
- [ ] Проверено 3–5 номеров из фонда по заявкам горничных или ротации на работу сантехники и климата
- [ ] Заявки от горничных и службы приёма за смену собраны и распределены по приоритету
Закрытие обхода
- [ ] Все отклонения занесены в журнал или систему заявок с указанием времени обнаружения
- [ ] Критичные неисправности — протечка, отказ отопления — эскалированы руководителю немедленно, не дожидаясь конца смены
Нормативы под этим листом
Приказ Минэнерго России №6 от 13.01.2003 «Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей» (ПТЭЭП) в части оперативных осмотров; Правила технической эксплуатации тепловых энергоустановок, Приказ Минэнерго №115 от 24.03.2003, в части контроля параметров.
Как принимать работу
Обход закрыт, когда журнал заполнен по всем пунктам маршрута, а критичные отклонения переданы руководителю с отметкой о реакции.
Частые ошибки
- Обход подменяют формальной галочкой в журнале без физического осмотра помещений
- Выборочную проверку номеров не проводят вовсе — мелкие неисправности копятся до жалобы гостя
- Критичные находки, например протечку, фиксируют в журнале, но не эскалируют немедленно
Частые вопросы
Кто проводит ежедневный обход инженерной службы и когда?
Обход выполняет дежурный инженер в начале смены и минимум ещё один раз в течение дня. Маршрут закреплён: технические помещения, затем общественные и технические зоны, затем выборка номеров. Смысл в регулярности - поймать протечку или сбой оборудования раньше, чем о нём сообщит гость жалобой. Формальная галочка в журнале без физического осмотра помещений отнесена к частым ошибкам.
Сколько номеров проверяет дежурный инженер при обходе?
Выборочно берут 3-5 номеров из фонда - по заявкам горничных или по ротации, и смотрят работу сантехники и климата. Одновременно инженер собирает заявки от горничных и службы приёма за смену и распределяет их по приоритету. Пропуск этой выборки прямо назван ошибкой: мелкие неисправности копятся до тех пор, пока о них не заявит гость.
Что осматривают в технических помещениях отеля при обходе?
Насосную, бойлерную и электрощитовую проверяют на посторонние шумы, запах гари и протечки. Снимают показания приборов давления в системе отопления и холодного водоснабжения, а также температуры в бойлерах, отклонения фиксируют. Если резерв предусмотрен, проверяют и основное, и резервное насосное оборудование. Кровлю или чердак, когда доступ есть, осматривают на протечки после осадков.
Когда ежедневный обход инженера считается закрытым?
Обход закрыт, когда журнал заполнен по всем пунктам маршрута, а критичные отклонения переданы руководителю с отметкой о реакции. Все отклонения заносят в журнал или систему заявок с указанием времени обнаружения. Критичные неисправности вроде протечки или отказа отопления эскалируют немедленно, не дожидаясь конца смены: запись без эскалации ошибкой не считается закрытием.
Что смотрят в коридорах и лифтах во время обхода?
Освещение в коридорах, на лестницах и в паркинге проверяют полностью, перегоревшие лампы фиксируют для замены. Лифты осматривают на посторонние шумы и корректность остановки на этажах. Это именно осмотр дежурного инженера, а не техническое обслуживание подъёмников: объёма сервисных работ по лифтам и его периодичности этот лист не задаёт.