Чек-лист самопроверки перед классификацией отеля на звёздность
Перед подачей заявки на присвоение или подтверждение категории отеля («звёзд») экспертная организация оценивает объект по балльной системе — чек-лист помогает пройти самопроверку по ключевым разделам до выезда эксперта.
Лист для смены 11 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Пройдите объект по тем же разделам, что и эксперт по классификации: документы, номерной фонд, обязательный перечень услуг и безопасность.
Когда применять
Перед подачей заявления на присвоение категории, перед подтверждением действующей категории по истечении срока, а также после реконструкции номерного фонда.
Документы для классификации
- [ ] заявление и комплект документов на классификацию собраны по перечню аккредитованной организации
- [ ] действующее свидетельство о присвоении категории, если это подтверждение, не просрочено на момент подачи
- [ ] правоустанавливающие документы на здание соответствуют фактическому назначению использования
Номерной фонд и инфраструктура
- [ ] площадь и планировка номеров соответствуют минимальным требованиям заявленной категории
- [ ] перечень обязательного оснащения номера для заявленной категории укомплектован полностью
- [ ] состояние отделки номеров и общественных зон не имеет явных дефектов
Сервис и персонал
- [ ] круглосуточная стойка регистрации организована, если категория этого требует
- [ ] перечень услуг, обязательных для заявленной категории, фактически предоставляется
- [ ] персонал стойки владеет минимальным набором информации, который проверяет эксперт
Безопасность и доступность
- [ ] требования по безопасности, обязательные для классификации, выполнены
- [ ] элементы доступной среды, обязательные для заявленной категории, на месте
Нормативы под этим листом
Положение о классификации гостиниц, утверждённое постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1860; оценку проводит аккредитованная организация по методике, установленной этим положением.
Что смотрит инспектор
Эксперт по классификации оценивает фактическое соответствие номеров и инфраструктуры заявленной категории по бланку балльной оценки, наличие обязательных услуг, документы на здание и персонал.
Частые ошибки
- Заявляют категорию выше фактического состояния номерного фонда.
- Часть обязательных для категории услуг не оказывается на практике.
- Свидетельство о категории не переоформлено при смене юридического лица.
Частые вопросы
Когда проводить самопроверку перед классификацией отеля?
Лист проходят перед подачей заявления на присвоение категории, перед подтверждением действующей категории по истечении срока и после реконструкции номерного фонда. Проходить объект стоит по тем же разделам, что и эксперт: документы, номерной фонд, обязательный перечень услуг, безопасность. Так расхождения находятся до выезда эксперта, а не в его присутствии.
Что оценивает эксперт по классификации гостиницы?
Эксперт смотрит фактическое соответствие номеров и инфраструктуры заявленной категории по бланку балльной оценки, наличие обязательных услуг, документы на здание и персонал. Оценку проводит аккредитованная организация по методике, установленной Положением о классификации гостиниц. Персонал стойки при этом должен владеть минимальным набором информации, который эксперт проверяет отдельно.
Какие документы нужны для классификации гостиницы?
Собирают заявление и комплект документов по перечню аккредитованной организации. Если речь о подтверждении, действующее свидетельство о присвоении категории не должно быть просрочено на момент подачи, а правоустанавливающие документы на здание - соответствовать фактическому назначению использования. Непереоформленное при смене юридического лица свидетельство названо частой ошибкой.
Что смотрят в номерном фонде перед классификацией?
Площадь и планировка номеров должны соответствовать минимальным требованиям заявленной категории, а перечень обязательного оснащения номера - быть укомплектован полностью. Отдельно оценивают состояние отделки номеров и общественных зон на отсутствие явных дефектов. Требования по безопасности и элементы доступной среды, обязательные для категории, проверяют тем же обходом.
Можно ли заявить категорию выше фактического состояния отеля?
Нет, и это первая строка в списке частых ошибок: заявленная категория должна подтверждаться фактическим состоянием номерного фонда. Вторая типичная проблема - когда часть обязательных для категории услуг на практике не оказывается, хотя заявлена. Круглосуточную стойку регистрации организуют, если категория этого требует, а не по возможности.