Чек-лист доступной среды для маломобильных гостей
Доступность отеля для маломобильных гостей проверяют и в рамках классификации, и отдельными надзорными органами: чек-лист охватывает пандусы, номера для инвалидов, санузлы и информационные материалы для слабовидящих и слабослышащих гостей.
Лист для смены 11 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Пройдите маршрут гостя на кресле-коляске от парковки до номера — это точнее, чем осмотр по отдельным элементам.
Когда применять
Перед классификацией на звёздность, перед плановой проверкой доступности, а также раз в год как самоконтроль.
Входная группа и территория
- [ ] пандус у входа соответствует уклону и ширине, позволяющим проезд кресла-коляски
- [ ] кнопка вызова персонала у входа исправна и обозначена, если нет автоматических дверей
- [ ] парковочные места для инвалидов обозначены разметкой и знаком, не заняты другими автомобилями
Общие зоны и маршруты
- [ ] ширина дверных проёмов на маршруте от входа до номера допускает проезд кресла-коляски
- [ ] лифт оснащён кнопками с тактильными обозначениями и звуковым сопровождением, если этажность требует лифт
- [ ] тактильные направляющие или контрастная маркировка ступеней есть на маршрутах общего пользования
Номера для маломобильных гостей
- [ ] хотя бы один номер оборудован под нужды маломобильных гостей
- [ ] в санузле номера для маломобильных гостей есть поручни у унитаза и в душевой или ванной зоне
- [ ] тревожная кнопка вызова персонала в номере и санузле для маломобильных гостей исправна
Информация
- [ ] информационные материалы для слабовидящих гостей на стойке доступны
- [ ] персонал проинструктирован о порядке помощи маломобильным гостям при пожаре и эвакуации
Нормативы под этим листом
Федеральный закон №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» — требования к доступности объектов инфраструктуры; СП 59.13330 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения».
Что смотрит инспектор
Физическую доступность маршрута от входа до номера, состояние специализированного номера, наличие информационных материалов, знание персоналом порядка действий.
Частые ошибки
- Пандус формально есть, но угол наклона не позволяет реально проехать.
- Номер для маломобильных гостей используется как склад при отсутствии спроса.
- Тревожная кнопка в санузле месяцами не проверяется на исправность.
Частые вопросы
Как проверить доступность отеля для гостя на коляске?
Надёжнее всего пройти весь маршрут гостя на кресле-коляске от парковки до номера, а не осматривать элементы по отдельности. Так сразу видно, реально ли проехать по пандусу, хватает ли ширины дверных проёмов на пути и работает ли кнопка вызова персонала у входа. Формально существующий пандус с непроезжим углом наклона - типовая ошибка.
Как часто проверяют доступную среду в гостинице?
Лист применяют перед классификацией на звёздность и перед плановой проверкой доступности, а также раз в год как самоконтроль. Отдельные элементы вроде тревожной кнопки в санузле стоит проверять чаще: месяцами не проверяемая кнопка попала в список частых ошибок. Доступность смотрят и при классификации, и надзорные органы отдельно.
Чем оборудуют номер для маломобильных гостей?
Требование листа - чтобы хотя бы один номер был оборудован под нужды маломобильных гостей. В его санузле должны быть поручни у унитаза и в душевой или ванной зоне, а тревожная кнопка вызова персонала в номере и санузле должна быть исправна. Использовать такой номер как склад при отсутствии спроса нельзя, это тоже отмечено как частая ошибка.
Что смотрит инспектор при проверке доступной среды?
Проверяющего интересует физическая доступность маршрута от входа до номера, состояние специализированного номера, наличие информационных материалов и знание персоналом порядка действий. Требования идут от закона о социальной защите инвалидов и свода правил по доступности зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Персонал отдельно инструктируют о помощи маломобильным гостям при пожаре и эвакуации.
Какие информационные материалы нужны для слабовидящих гостей?
Лист требует только одного: информационные материалы для слабовидящих гостей на стойке должны быть доступны. Конкретного формата, шрифта или перечня таких материалов он не задаёт, это остаётся на усмотрение отеля. По общим зонам отдельно проверяются тактильные обозначения и звуковое сопровождение в лифте, а также тактильные направляющие или контрастная маркировка ступеней.