Вош-фактор группы Group wash
Также: Group wash, групповой вош, коэффициент выбытия группы
Вош-фактор группы — ожидаемая доля номеров из группового блока, которая не будет выбрана гостями к дате заезда (за счёт индивидуальных отмен внутри группы), используется при прогнозировании итоговой занятости отдельно от аттриции по контракту.
Group wash — прогнозная поправка, которую revenue-менеджер закладывает при планировании итоговой занятости на дату с групповым блоком, ожидая, что часть номеров из блока фактически не будет выбрана участниками группы, даже если формально аттриция по контракту ещё не наступила.
Отличие от аттриции
Аттриция (attrition clause) — договорное условие: сколько номеров группа обязана выбрать без штрафа и что произойдёт при невыполнении. Group wash — статистическая оценка, которую отель использует во внутреннем прогнозе загрузки ещё до того, как договорные штрафы вообще применимы, часто основанная на историческом поведении похожих групп.
Как используется
- Блок из 100 номеров бронируется под конференцию.
- Исторически подобные группы фактически выбирают 85–92% блока.
- Revenue-менеджер закладывает в прогноз занятости не 100, а расчётное число с учётом ожидаемого wash, чтобы не продать оставшиеся номера мимо кассы или, наоборот, не продать их слишком рано в ущерб группе.
Источники данных для оценки
- История выборки блоков по похожим типам мероприятий (корпоративные, спортивные, свадебные).
- Сезон и день недели проведения мероприятия.
- Репутация и опыт организатора (постоянный клиент точнее прогнозирует свою группу).
Практическое значение
Недооценка wash-фактора приводит к спойлиджу (номера блока остаются пустыми, а свободная продажа для них закрыта заранее). Переоценка wash-фактора и слишком раннее открытие блока на свободную продажу может привести к овербукингу, если группа выбрала блок полнее, чем ожидалось.
Частые ошибки
- Использование единого wash-фактора для всех типов групп без учёта исторических различий.
- Смешивание понятия group wash с договорной аттрицией при коммуникации с клиентом — это разные вещи, и wash не освобождает группу от штрафов по контракту.
- Пересмотр прогноза только на дату cut-off, а не постепенно по мере приближения к заезду.