Upsell
Также: апсейл, апселл, продажа более высокой категории
Upsell (апселл) — продажа гостю номера более высокой категории или дополнительной опции взамен базового бронирования за доплату, обычно предлагается при заезде (upgrade на стойке) или заранее через предзаездную коммуникацию. Повышает ADR без изменения количества проданных номеров.
Основной материал по этому термину — на Складологе.
Классический пример upsell — предложение на стойке регистрации повысить категорию номера с «Стандарт» до «Делюкс» за доплату 1500 руб при заселении, если номер физически доступен и не будет продан по более высокой цене другому гостю.
Пример эффекта: из 70 заездов в день 15 гостей соглашаются на upsell со средней доплатой 1200 руб — дополнительный доход 18 000 руб в сутки, или примерно 540 000 руб в месяц без затрат на привлечение нового гостя.
Upsell отличается от cross-sell тем, что продаёт улучшенную версию того же самого продукта (номер), а не дополнительный отдельный продукт (услугу). Эффективность upsell отслеживают как долю успешных предложений (conversion rate) и средний чек апселла.