Портфельный revenue-менеджмент Portfolio revenue management
Также: Portfolio revenue management, портфельное управление доходом, revenue management сети отелей
Портфельный revenue-менеджмент — стратегическое управление доходностью сразу нескольких отелей одной сети или управляющей компании как единого портфеля, с учётом перетоков спроса между объектами, а не изолированной оптимизации каждого отеля по отдельности.
Portfolio revenue management рассматривает совокупность объектов управляющей компании или сети как единую систему: решения по одному отелю могут сознательно приниматься с учётом влияния на другие объекты того же портфеля в том же городе или регионе.
Отличие от управления одним отелем
Revenue-менеджер отдельного отеля максимизирует доход именно этого объекта. Портфельный подход добавляет уровень выше: если сеть владеет несколькими отелями в одном городе разных категорий, решения по загрузке одного объекта могут учитывать возможность перенаправить избыточный спрос на другой отель портфеля вместо потери его совсем или демпинга цены.
Типичные задачи портфельного уровня
- Управление переливом спроса между братскими отелями сети при полной загрузке одного из них.
- Единая политика позиционирования и ценовой архитектуры по бренду в масштабах города или региона.
- Централизованные переговоры с крупными ОТА и GDS от лица всего портфеля вместо каждого отеля по отдельности.
- Общая программа лояльности, работающая на все объекты сети одновременно.
Пример практического сценария
| Ситуация | Портфельное решение |
|---|---|
| Отель А полностью загружен, отель Б того же портфеля в городе — нет | перенаправление избыточного спроса с сайта отеля А на отель Б |
| Крупная конференция ищет блок номеров, превышающий вместимость одного отеля | распределение блока между несколькими отелями портфеля |
Отличие от кластерного revenue-менеджмента
Портфельный revenue-менеджмент — стратегический уровень принятия решений в масштабах бренда или управляющей компании. Кластерный revenue-менеджмент — операционная организация труда, когда один специалист физически ведёт RM-функцию для нескольких объектов одновременно; часто эти два подхода сосуществуют внутри одной сети.
Частые ошибки
- Отсутствие единой технологической платформы (RMS), способной видеть данные всех объектов портфеля одновременно.
- Конкуренция братских отелей друг с другом по цене вместо согласованной портфельной стратегии.
- Игнорирование каннибализации между объектами одного портфеля при агрессивных промо-акциях на одном из них.