Ключ-карта гостя Guest key card
Также: гостевая ключ-карта
Ключ-карта гостя — пластиковая карта с магнитной полосой или RFID-чипом, выдаваемая при заселении для открытия электронного замка номера, действительная только на срок проживания и деактивируемая при выезде.
Жизненный цикл карты
Карта кодируется на ресепшене при заселении с привязкой к конкретному номеру и сроку проживания, действует до даты выезда (или до продления брони), после чего автоматически или вручную деактивируется — использование просроченной карты для доступа в номер должно быть исключено.
Типы носителей
- Магнитная карта — недорогая, но чувствительна к размагничиванию рядом с мобильным телефоном или магнитными предметами;
- RFID-карта — устойчивее к повреждению, не требует прямого контакта со считывателем;
- Мобильный ключ — виртуальная альтернатива физической карте через приложение отеля.
Практика выдачи и учёта
| Ситуация | Практика |
|---|---|
| Заселение | выдача одной или нескольких карт на номер, кодирование под срок проживания |
| Продление проживания | перекодирование карты на новый срок без выдачи новой |
| Утеря карты гостем | немедленная деактивация утерянной и выдача новой |
| Выезд | автоматическая деактивация по истечении срока или при сдаче карты |
Расходная составляющая
Карты — расходный материал: часть возвращается при выезде и используется повторно после перекодирования, часть гости забирают с собой или теряют — служба снабжения планирует регулярную закупку чистых заготовок карт с учётом фактического процента невозврата.
Частые ошибки
- деактивацию карты при досрочном выезде или смене номера забывают выполнить вручную при отсутствии полной автоматической интеграции с PMS;
- заготовки карт заканчиваются в пиковый заезд без своевременного пополнения запаса;
- утерянные гостем карты не деактивируют оперативно, оставляя доступ в номер открытым;
- карту выдают без объяснения гостю особенностей чувствительности к магнитным полям (для магнитных моделей), что приводит к частым повторным перекодированиям.