Хронометраж рабочего времени Time study
Также: хронометраж операции
Хронометраж рабочего времени — измерение продолжительности конкретной повторяющейся трудовой операции (например, время подготовки заявки на складе или выполнения регламентной проверки инженером) для установления обоснованной нормы времени.
Отличие от фотографии рабочего дня
Фотография рабочего дня фиксирует всю смену целиком, включая переходы и простои. Хронометраж — узкий, точечный инструмент: многократное измерение времени выполнения одной конкретной операции для получения статистически устойчивой нормы её продолжительности.
Порядок проведения
- операцию разбивают на отдельные элементы (подготовка, основное действие, завершение);
- каждый элемент замеряют по времени при многократном повторении разными исполнителями;
- из серии замеров исключают явные выбросы (случайные сбои, нетипичные обстоятельства);
- на основе устойчивого среднего значения устанавливают норму времени на операцию.
Применение результатов в отеле
| Область | Применение нормы времени |
|---|---|
| Складские операции | норма времени на приёмку партии, комплектацию заявки |
| Инженерное обслуживание | норма на регламентную проверку единицы оборудования |
| Планирование штата | расчёт норматива численности через известную норму времени на операцию |
Точность и репрезентативность
Хронометраж даёт полезный результат только при достаточном числе замеров и разных исполнителях — единичное измерение одного сотрудника не отражает типичную продолжительность операции и может исказить последующие нормативы.
Частые ошибки
- норму выводят по недостаточному числу замеров, результат не является статистически устойчивым;
- хронометраж проводят только с одним, часто самым опытным сотрудником, занижая реалистичную норму для остальных;
- сотрудник, зная о хронометраже, намеренно замедляет или ускоряет темп работы, искажая результат;
- установленную норму не пересматривают при изменении технологии или инструментов выполнения операции.