Действия персонала при угрозе взрыва
Порядок действий персонала при получении сообщения об угрозе взрыва по телефону, в письме или обнаружении бесхозного предмета — шаблон с алгоритмом для стойки регистрации, без права инициативных действий с самим предметом.
Лист для смены 10 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Главное правило этого алгоритма — персонал не действует с подозрительным предметом сам, а фиксирует и ограждает.
Когда применять
Как основа для инструктажа сотрудников стойки и охраны, а также как памятка на посту при получении подобного сигнала.
При получении анонимного звонка с угрозой
- [ ] сотрудник, принявший звонок, не кладёт трубку и жестами привлекает внимание коллеги, чтобы тот параллельно вызвал полицию
- [ ] максимально дословно фиксируются слова звонившего, особенности голоса, фоновые звуки, время звонка
- [ ] звонок не обсуждается вслух с гостями до приезда полиции, чтобы не спровоцировать панику
При обнаружении бесхозного предмета
- [ ] к предмету никто не прикасается и не перемещает его
- [ ] зона вокруг предмета ограждается силами персонала на безопасном расстоянии
- [ ] сотрудники не используют вблизи предмета мобильную связь и рации по рекомендации прибывших сотрудников полиции
Оповещение и эвакуация
- [ ] информация немедленно передаётся ответственному лицу и в территориальный орган МВД по номеру 102 или 112
- [ ] решение об эвакуации гостей и персонала принимается ответственным лицом объекта совместно с прибывшими сотрудниками полиции
- [ ] при эвакуации персонал использует пути, не проходящие в непосредственной близости от подозрительного предмета
После происшествия
- [ ] составляется служебная записка о происшествии с хронологией событий для внутреннего разбора и возможного запроса от органов
Нормативы под этим листом
Единого федерального закона, регламентирующего именно порядок действий персонала гостиницы при угрозе взрыва, нет — алгоритм строится на общих требованиях к антитеррористической защищённости объектов и рекомендациях территориальных органов МВД и Росгвардии. Конкретный номер постановления, применимого к вашей категории объекта, здесь не привожу, поскольку он зависит от присвоенной объекту категории и не подтверждён мной однозначно.
Что смотрит инспектор
В рамках проверки антитеррористической защищённости смотрят наличие утверждённой инструкции, знание персоналом алгоритма, наличие связи с территориальным органом МВД в паспорте безопасности объекта.
Частые ошибки
- Сотрудник стойки в панике кладёт трубку до окончания разговора, не успев зафиксировать детали.
- Найденный бесхозный пакет переносят «чтобы не мешал» вместо ограждения зоны.
- Инструкция существует только в виде документа, персонал не проходил практический инструктаж.
Частые вопросы
Что делать сотруднику при анонимном звонке с угрозой взрыва?
Трубку не кладут. Принявший звонок сотрудник жестами привлекает внимание коллеги, чтобы тот параллельно вызвал полицию, и максимально дословно фиксирует слова звонившего, особенности голоса, фоновые звуки и время звонка. Вслух с гостями звонок не обсуждают до приезда полиции, чтобы не спровоцировать панику. Паническое завершение разговора до фиксации деталей указано как частая ошибка.
Можно ли персоналу трогать бесхозный предмет в отеле?
Нет, это главное правило алгоритма: персонал не действует с подозрительным предметом сам, а фиксирует и ограждает. К предмету никто не прикасается и не перемещает его, зону вокруг ограждают силами персонала на безопасном расстоянии. Перенос найденного пакета, чтобы не мешал, вместо ограждения зоны отнесён к частым ошибкам.
Кто принимает решение об эвакуации при угрозе взрыва?
Решение принимает ответственное лицо объекта совместно с прибывшими сотрудниками полиции, а не администратор по своему усмотрению. До этого информация немедленно передаётся ответственному лицу и в территориальный орган МВД по номеру 102 или 112. При выводе людей персонал использует пути, которые не проходят в непосредственной близости от подозрительного предмета.
Почему у предмета нельзя пользоваться рацией и телефоном?
Шаблон ограничивает использование мобильной связи и раций вблизи предмета по рекомендации прибывших сотрудников полиции. Технического обоснования и точного безопасного расстояния документ не приводит - расстояние определяется на месте как безопасное. Правило действует вместе с запретом прикасаться к предмету и перемещать его.
Что оформляют после происшествия с угрозой взрыва?
Составляется служебная записка о происшествии с хронологией событий. Она нужна и для внутреннего разбора, и на случай запроса от органов. При проверке антитеррористической защищённости смотрят наличие утверждённой инструкции, знание персоналом алгоритма и наличие связи с территориальным органом МВД в паспорте безопасности объекта.