Чек-лист проверки Wi-Fi и телевидения в номерах
Плановая проверка интернета и телевидения по номерному фонду отеля — скорость сигнала в дальних номерах, работа приставок и полнота каналов, — до того как это станет самой частой жалобой гостей на ресепшене.
Лист для смены 8 пунктов
Распечатайте страницу, чтобы получить бумажный лист.
Плановая проверка интернета и телевидения по номерному фонду отеля — скорость сигнала в дальних номерах, работа приставок и полнота каналов, — до того как это станет самой частой жалобой гостей на ресепшене.
Когда применять
Применяйте по графику планового обхода, рекомендуется ежемесячно, и дополнительно при жалобах на связь.
Wi-Fi
- [ ] Проверены скорость и стабильность сигнала в номерах на разных этажах и в точках, дальних от роутера
- [ ] Проверен процесс авторизации гостя в сети — портал, пароль — на исправность на 3–5 номерах
- [ ] Проверена загрузка каналов Wi-Fi — нет ли перегруженных точек доступа в часы пик
Телевидение
- [ ] Проверена работа телевизора и приставки на включение и переключение каналов во всех номерах выборки
- [ ] Сверен список доступных каналов с заявленным пакетом, недоступные каналы зафиксированы
- [ ] Проверен пульт — батарейки, отклик — в каждом проверяемом номере
Закрытие проверки
- [ ] По номерам с неисправностями заведены заявки с указанием конкретного дефекта
- [ ] Проведена сверка с провайдером интернета или ТВ при системной проблеме, затрагивающей не один номер, а весь этаж
Нормативы под этим листом
Специальных отраслевых нормативов нет; работы ведутся по договору с провайдером связи и регламенту обслуживания сетевого оборудования объекта.
Как принимать работу
Проверка закрыта, когда по каждому проверенному номеру зафиксирован статус, а системные проблемы переданы провайдеру с описанием.
Частые ошибки
- Проверяют только номера рядом с роутером, дальние номера со слабым сигналом выпадают из выборки
- Заявки «не работает Wi-Fi» копятся без диагностики — не разделяют проблему одного номера и всей сети
- Пульты не проверяют на батарейки — гость жалуется на «сломанный телевизор», хотя дело в элементе питания
Частые вопросы
Как часто проверять Wi-Fi и телевидение в номерах отеля?
Рекомендуемый ритм - ежемесячно, по графику планового обхода, и дополнительно при жалобах на связь. Смысл планового ритма в том, чтобы поймать проблему до того, как она станет самой частой жалобой гостей на ресепшене. Проверка закрыта, когда по каждому проверенному номеру зафиксирован статус, а системные проблемы переданы провайдеру с описанием.
Какие номера включать в выборку при проверке Wi-Fi?
Проверять только номера рядом с роутером нельзя - именно так дальние номера со слабым сигналом выпадают из выборки, и это названо частой ошибкой. Скорость и стабильность сигнала смотрят на разных этажах и в точках, дальних от роутера. Отдельно оценивают загрузку каналов Wi-Fi: нет ли перегруженных точек доступа в часы пик.
Нужно ли проверять авторизацию гостя в гостевой сети?
Да, это отдельный пункт: процесс авторизации через портал или пароль проверяют на исправность на 3-5 номерах. Проверяют именно тот путь, которым пойдёт гость, а не только наличие сигнала. По номерам с неисправностями заводят заявки с указанием конкретного дефекта.
Что проверяют в телевидении номера кроме включения телевизора?
Работу телевизора и приставки смотрят на включение и переключение каналов во всех номерах выборки. Список доступных каналов сверяют с заявленным пакетом, недоступные фиксируют. Пульт проверяют в каждом проверяемом номере на батарейки и отклик: без этого гость жалуется на сломанный телевизор, хотя дело в элементе питания.
Как отличить проблему одного номера от сбоя всей сети?
Чек-лист требует разделять эти случаи: заявки вида «не работает Wi-Fi» без диагностики копятся, и это отнесено к частым ошибкам. Если проблема системная и затрагивает не один номер, а весь этаж, проводят сверку с провайдером интернета или ТВ. Отраслевых нормативов здесь нет, работы ведутся по договору с провайдером и регламенту обслуживания сетевого оборудования объекта.